1. 引言

HOLVES, Ltd.（“HOLVES”、“我们”或“我们的”）致力于保护隐私和数据。本隐私声明介绍了我们收集的有关您的信息、我们如何使用这些信息、我们如何保护这些信息，以及您可以对这些信息做出的选择。凡提到“HOLVES”、“公司”、“我们”和“我们的”的表述，均指 HOLVES, Ltd.，除非本隐私声明另有明确说明。

2. 隐私声明的范围

2.1   本隐私声明适用于：

• 由HOLVES, Ltd. 运营或受其管控的所有网站（统称为“网站”）以及我们的软件产品 MatrixH®（下称“软件”）对个人数据的处理；
• 以及HOLVES（个人或代表其获授权个人用户行事的单个实体）通过我们与您的互动和通过软件，对个人数据的处理。

2.2   对于本隐私声明所提及的所有数据处理，HOLVES 将作为数据的控制方。

2.3   本隐私声明不适用于：

• HOLVES在提供各种云产品和服务的过程中，作为处理方代表您处理个人数据，例如您为我们的服务输入的数据或使用我们的服务生成的文件（“您的内容”），对此，您是这些数据的控制方；
• 或者与我们的服务集成的任何第三方应用程序或软件，或者任何其他第三方产品、服务或业务（统称“第三方服务”）。第三方服务受其自有隐私政策约束。我们建议您在使用任何第三方服务之前仔细查看对其加以约束的隐私声明。
• 任何产品、服务或产品均受收集或访问时提供的单独隐私声明的约束。

3. 我们收集的个人数据

3.1   HOLVES收集个人数据旨在提供您所需要的软件、让您更轻松地浏览我们的网站、与您沟通，以及提升您对我们软件的使用体验。其中一些个人数据是您直接提供的，例如当您在我们的网站上创建帐户、请求试用和/或购买服务时——如果您未按要求提供某些必要的个人数据，我们可能无法为您创建帐户、提供试用或服务。另一些信息是通过您与我们的软件的互动收集而来的。

3.2   我们采用以下方式收集个人数据：注册信息、Cookie和其他跟踪技术、错误报告以及您与设备上运行的MatrixH® 服务进行交互时所收集的使用数据。

3.3   我们还会获得来自第三方的个人数据或者采用第三方协助我们收集数据。例如，在适用的数据保护法允许的情况下，我们可能会通过从其他公司购买人口统计数据来补充本节所述的我们收集的数据。我们还会使用其他公司的服务来帮助我们根据您的IP地址确定位置，特别是根据您所在的位置定制某些服务。此外，我们还利用第三方服务收集使用情况数据。

3.4   我们收集的个人数据取决于您使用的服务及其功能，包括以下内容：

个人数据	目的	法律依据（如适用）
身份识别和联系数据（例如姓氏和名字、电子邮件地址、邮政地址、电话号码）	提供我们的软件服务	履行合同所必需；或您的同意。
	与您进行沟通，包括发送促销信息和客户关系管理（CRM）；提供有关其他服务的信息	在适用的数据保护法允许的范围内，为了我们的合法权益；或您的同意。
凭据（用于身份验证和帐户访问的密码和相关安全信息）	提供我们的软件服务	履行合同所必需；或您的同意。
	信息安全	在适用的数据保护法允许的范围内，为了我们的合法权益；履行合同所必需；履行适用法律规定的法定职责或法定义务所必需；或您的同意。
支付数据	提供我们的软件服务	履行合同所必需；或您的同意。
使用情况数据和请求（如所导入文件的类型、所用工具和命令的类型和频率、使用频率和持续时间以及您在使用服务时可能遇到的任何问题、有关您的设备和用于连接到我们服务的网络的数据，包括IP地址、时间戳、异常消息、请求时间和持续时间、文件名等。）	提供持续的支持	履行合同所必需；或您的同意。
	改进我们的服务或安全性	在适用的数据保护法允许的范围内，为了我们的合法权益；履行合同所必需；履行适用法律规定的法定职责或法定义务所必需；或您的同意。
	与您进行沟通，包括发送促销信息和CRM；提供有关其他服务的信息。	在适用的数据保护法允许的范围内，为了我们的合法权益；履行合同所必需；履行适用法律规定的法定职责或法定义务所必需；或您的同意。
居住地数据（与您的IP地址相关的城市）	提供我们的软件服务并管理客户关系	履行合同所必需；或您的同意。
	与您进行沟通，包括发送促销信息和CRM；提供有关其他服务的信息。	在适用的数据保护法允许的范围内，为了我们的合法权益；履行合同所必需；履行适用法律规定的法定职责或法定义务所必需；或您的同意。
消息内容（您发送给我们的消息的内容，例如，您向我们的技术支持代表提出的反馈或问题）。 我们将收集和利用您向我们发送的任何数据文件，只要您已经匿名化、擦除或删除其中包含的不希望我们收集或利用的任何个人数据。 当您与我们联系时，我们可能会监控并记录您与我们代表的电话交谈或聊天会话，以改善我们的服务，促进处理进程和解决您的请求或投诉。	提供我们的软件服务	履行合同所必需；或您的同意。
	排除故障、改进服务和培训员工	在适用的数据保护法允许的范围内，为了我们的合法权益；履行合同所必需；履行适用法律规定的法定职责或法定义务所必需；或您的同意。
调查和研究回复。参与是自愿性质的，您可以选择是否公开任何要求的信息。	改进我们的服务或安全性、培训员工或进行市场活动，包括CRM	在适用的数据保护法允许的范围内，为了我们的合法权益；履行合同所必需；履行适用法律规定的法定职责或法定义务所必需；或您的同意。

4. 我们使用个人数据的方式

4.1   如上表所示，我们从客户和访客处收集的个人数据用于以下目的：

• 提供我们的软件服务；
• 提供持续的支持；
• 与您进行沟通，包括发送促销信息和客户关系管理（CRM），提供有关其他服务的信息；
• 以及对我们的公司运营提供帮助，例如改进我们的服务或我们的安全保护、培训员工或进行市场活动，包括CRM。

4.2   HOLVES还可以处理您的个人数据，以履行我们的法律义务，行使我们的法定权利，包括授权使用我们的许可、会计和其他行政目的。

4.3   使用个人数据的示例包括：

提供服务。我们使用数据来处理我们和您之间的事务，以及为您提供服务。这包括但不限于：

• 客户支持。我们使用个人数据来诊断和解决问题，并提供其他客户服务和支持服务。
• 激活。我们使用个人数据，包括设备和应用程序类型、位置、唯一的设备、应用程序、网络和订阅标识符来激活需要激活的软件和设备。MatrixH软件通过加密U盘进行授权，我们可能收集与U盘使用相关的必要信息以验证授权。
• 软件更新。除非您禁用了我们的软件更新管理器的功能，否则我们的服务会定期与我们的服务器进行通信以执行诸如检查更新等功能。
• 服务通信。我们使用收集的个人数据来实现并个性化我们与您的通信。例如，我们可能会通过电子邮件或其他方式与您联系，通知您有关我们服务或隐私声明的信息更改和更新。

改进服务。我们使用个人数据不断改进我们的服务，包括增加新特性或功能。我们会在您与我们的服务互动的整个过程中收集个人数据，以便了解客户的使用情况和定制未来的功能。

4.4   营销和活动通信：我们使用您的个人数据（包括身份识别和联系数据、使用情况数据和网络请求、居住地数据、调查和研究回复，统称为“营销个人数据”），通过各种平台，例如电子邮件、直邮、社交媒体和我们的在线网站，向您提供与我们的软件产品和服务（“市场营销服务”）相关的市场营销和活动通信。我们也可能会根据您的地址向您发送邀请，邀请您参加在您附近举行的与我们的市场营销服务相关的贸易展或培训。根据您所在的位置，我们可能会在向您提供营销和活动信息之前征得您的同意。

4.5   第三方还可能会根据您使用其第三方服务的情况，代表我们向您进行营销。您应当查阅相关的第三方隐私声明或政策，了解有关其数据处理做法的信息。

4.6   如果我们向您发送营销电子邮件，它将包含有关如何选择不再接收这些电子邮件的说明。我们还为您保留了电子邮件偏好设置中心，用于管理您的信息和营销偏好设置。请记住，即使您选择不再接收营销电子邮件，我们仍会向您发送与您的帐户和订阅相关的重要服务信息。

5. 我们如何披露个人数据

5.1   HOLVES的政策是在线和离线保护个人数据。访问个人数据仅限于HOLVES的内部员工或代理商、承包商或分包商，并且他们必须有正当理由访问这些信息以执行您已请求或授权的任何服务，或出于本隐私声明中描述的任何其他目的。

5.2   我们可能会将您的个人数据披露给：

• HOLVES的关联方（如有）；
• 代表我们履行职能的外包服务提供商。例如，当您提供支付信息来购买商品时，我们将向处理支付交易或提供其他金融服务的银行和其他实体披露支付信息，同时防止欺诈并降低信用风险；
• 代表我们销售产品或提供服务的授权代理商和代表，如培训服务提供商或产品经销商；
• 您明确授权接收您个人数据的任何人；
• 我们按法律要求根据其有效可执行的请求向其披露个人数据的任何人。

5.3   如果我们确信有必要这样做，我们会访问、披露和保存包括您的内容在内的个人数据：

• 根据有效的可执行请求遵守适用法律或回应有效的法律程序，包括来自执法机构或其他政府机构的法律程序；
• 在适用法律允许的范围内，运行我们的软件并保持其安全性，包括为了防止或阻止对我们计算机系统或网络的攻击。

5.4   我们的部分服务可能会将您引向其隐私做法不同于 HOLVES 隐私做法的第三方的服务。如果您向任何此类第三方服务提供个人数据，您的个人数据将受其隐私声明或政策的约束。HOLVES 对这些第三方网站的隐私做法不承担任何责任。请查看这些网站的隐私政策，了解他们如何处理您的个人数据。

5.5   我们要求第三方仅将您的个人数据用于提供给我们的特定目的，并保护您个人数据的隐私。我们只会将您的个人数据披露给同意为您的信息保密并遵守适用数据保护法的第三方。

6. 处理个人数据

6.1   个人数据的去识别化

我们可能对有关软件用户的数据进行聚合和/或去识别化处理，并将其用于任何目的，包括产品和服务开发及改进活动。如果我们对最初基于个人数据的任何数据进行去识别化处理，我们将仅以去识别化的形式维护和使用此类数据，而不会试图重新识别这些数据。

6.2   个人数据安全

HOLVES致力于保护您的个人数据安全。根据具体情况，我们可能会以硬拷贝和/或电子形式保存您的个人数据。对于每种媒介，我们都使用技术和程序来保护个人数据。我们会审查我们的战略并根据需要进行更新，以满足我们的业务需求、技术变化和监管要求。

这些措施包括但不限于技术和组织安全政策、措施和程序、安全控制和员工培训。

6.3   存储和传输个人数据

HOLVES 收集的个人数据可能在您所在的地区、中华人民共和国境内或者 HOLVES 或其承包商维护设施所在的任何其他国家/地区进行存储和处理。我们会采取措施，确保按照隐私声明的条款和适用数据保护法的要求处理根据本隐私声明收集的数据。

HOLVES 与第三方（包括云托管服务和供应商）合作，以满足我们的业务需求。在某些情况下，我们可能需要在 HOLVES 内或在您所在国家以外的区域向第三方披露或传送您的个人数据。当我们这样做时，我们将采取多种措施来确保按照适用的数据保护法处理、保护和传送个人数据。

6.4   保留个人数据

HOLVES 会尽可能长时间保留个人数据，以提供软件并完成您已请求的交易，或者用于其他业务目的，例如履行我们的法律义务、解决争议以及执行我们的协议。法律要求我们在某段时间（例如法定时效）内保留某些类型的信息。如果您的个人数据不再需要用于相应的法律或业务目的，我们会销毁这些数据或隐匿这些数据的身份标识信息。

7. 问题或投诉处理

7.1   我们了解您可能对本隐私声明或我们的隐私做法存有疑问或担忧，或者可能希望提出投诉。在这种情况下，请通过以下方式之一与我们联系：

• 电子邮件： info@holves.com
• 联系电话： 010-64919358

7.2   如果您对我们的回答或者HOLVES 管理您个人数据的方式不满意，您还有权向中华人民共和国国家互联网信息办公室或相关数据保护监管机构投诉。

8. 本隐私声明的更改

我们会根据不断变化的法律、法规和行业标准，或者随着我们业务（包括我们的软件）上的变化，更新本隐私声明。我们将在此页面发布我们对隐私声明所作的更改，建议您在使用我们的软件时查看了解我们的隐私声明。如果我们所作的更改给您的隐私权带来了实质性的改变，HOLVES 将另行通知，例如通过电子邮件或者通过网站或其他方式。如果您不同意本隐私声明的更改，则应停止使用软件。

生效日期：2026年5月1日